入金トラブルを自分で調べても解決できない場合、最終的にはサポートに頼ることになります。サポートの入口はどこにあるのか、問題をどう説明すれば最も早く解決してもらえるのか、すべてまとめました。
サポートへの連絡方法
方法1：APP内オンラインサポート（おすすめ）
バイナンスAPKをダウンロードしてインストール後、「カスタマーセンター」を見つけて「オンラインサポート」をタップします。応答時間は待ち人数によりますが、通常数分〜数十分です。
方法2：チケット提出
カスタマーセンターで「リクエスト提出」を選び、「入金問題」カテゴリーを選択して詳細を記入します。回答は数時間〜1日です。
方法3：公式SNS
Twitter、Telegramに公式アカウントがありますが、個別のアカウント問題は通常対応しません。入金問題はAPP内チャネルで連絡してください。
連絡前に準備する情報
- トランザクションハッシュ（TXID） — 最も重要
- 通貨とネットワーク — 例：「USDT、TRC-20」
- 金額 — 正確な数字
- 時刻 — いつ発行したか
- 送金元情報 — どのプラットフォームまたはウォレットから
効率的な問題説明の仕方
良い例：「3月26日14:30にTrust WalletからバイナンスにTRC-20でUSDT 500を送金しました。TXIDはXXXXXです。エクスプローラーでは成功・確認数20以上ですが、バイナンスに記録がありません。」
悪い例：「入金したけど届きません。どうなってますか？」
バイナンスに登録後、完全なサポートシステムを利用できます。
処理時間の目安
| 問題の種類 | 予想処理時間 |
|---|---|
| システム遅延 | 1〜24時間 |
| ネットワーク間違い回収 | 1〜7営業日 |
| Memo未記入 | 1〜3営業日 |
| 複雑なチェーン上の問題 | さらに長い可能性 |
偽サポートの見分け方
- 本物のバイナンスサポートはSNSで自分から連絡してきません
- パスワード、シードフレーズ、Google認証コードを要求しません
- 「アカウント解除」のための送金を求めません
安全な連絡はバイナンスAPKをダウンロードの公式APPからのみ行ってください。
セキュリティに関する注意
サポートには必要な取引情報のみを提供してください。正規サポートはTXID、入金アドレス、金額のみを求め、ログインパスワードは絶対に聞きません。不合理な操作を求められたら即座に会話を終了してください。